大型商超将建处理纠纷快速通道

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大型商超将建处理纠纷快速通道

发表于：2008年04月28日 11:11:42 来源：北京日报点击：1

　 [提要] 大型商超将建处理纠纷快速通道

    北京市工商局有关负责人透露,北京将于今年7月底前,在大型商场超市全部建立起“处理消费纠纷快速通道”。
  　　“处理消费纠纷快速通道”是以工商12315投诉举报平台为基础,大型商场超市配备专门人员与12315联系。消费者投诉后,12315会在第一时间将信息告知商家售后服务部门,并展开行政指导,督促其为消费者解决纠纷。工商部门还将通过电话回访消费者等方式进行监督检查。

  　　据了解,工商部门将涉奥场所及周边、涉外区域、机场和车站等大型交通枢纽及周边地区、天安门广场、重要国家机关及周边地区设定为一类地区,一类地区的大型企业要在5月底之前全部建立处理消费纠纷的快速通道;二类地区包括重点大街、主要商业繁华场所、重要交通场站、旅游景区等,这部分地区的大型企业要在今年6月底之前建立处理消费纠纷的快速通道;三类日常管理地区则要求在今年7月底之前,完成快速通道的建立。

  　　市工商局有关负责人表示, 快速通道的建立可以缩短消费争议解决的时间,降低消费者的维权成本。目前北京已建立约200条快速通道。

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